- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

 

                                 E g é s z s é g ü g y i

 

                       P R A X I S M E N E D Z S M E N T

         

                                        H í r l e v é l 

 

                 " gyakorlati és bevált jövedelemnövelő módszerek

                       magánorvosoknak és magánklinikáknak "

 

                          www.PraxisMenedzsment.hu

                      1. évfolyam 4. szám, 2004.március 03.

 

                Fel- és leiratkozási információ a cikk végén.

         Ezt a hírlevelet kizárólag regisztrált előfizetők kapják

 

                             További cikkek archívuma:

                            www.PraxisMenedzsment.hu  

 

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

 

Kedves _MEGSZOLITAS_!

 

[ Javítsa image-ét, nyerjen meg több beteget!

[

[ Ki ne szeretne pozitív image-et magáról? Mindenki! De mi az oka,
[ hogy valakiről jó, valakiről pedig rossz image alakul ki? Hogyan lehet
[ befolyásolni az image alakulását? Lehet-e egyáltalán? Mit Tehet Ön
[ image-ének javítása érdekében? Nézzük meg..
[
[ dr. Babai László

 

Ha egy szolgáltatói szektor, akkor az egészségügy az, ahol a
szolgáltatásról, a szolgáltatást nyújtó személyről kialakult jó kép,
ismeretség elengedhetetlen a sikeres piaci működéshez. Nagyon
nehéz elképzelni úgy egy betegekkel tömött orvosi rendelőt, ha

az adott rendelőről a betegek körében uralkodó vélemény, hogy
"szakmailag alacsony színvonalú", "a betegekkel inkorrekt",
"szakadt", "pontatlan", stb.

 

De mit befolyásol még az image a rendelő teltségén kívül?
Egyértelműen a rendelőben megforduló betegkört. Kik jönnek,
melyik társadalmi rétegből, mit képesek és hajlandók megfizetni.
Összességében az image alapvetően befolyásolja és
meghatározza a rendelő jövedelmezőségét.

 

Most, hogy látjuk, milyen fontos a megfelelő image megléte,
nézzük végig: Mitől függ a kialakult image? Hogyan lehet
befolyásolni? Mennyibe kerül mindez? Megtudja, ha
tüzetesen elolvassa e heti hírlevelünket.

 
 

-----------------------------------------------------------------

IMAGE, ARCULAT, HÍRNÉV

-----------------------------------------------------------------

 

Az image tárgyalása elején tisztázzuk a használandó fogalmakat!

A hétköznapi nyelvhasználatban az image, az arculat és a hírnév

sokszor összemosódik. Érezzük, hogy nem ugyanaz a három

fogalom, de nem mi a különbség...

IMAGE: az a kép, vélemény, ami a rendelőről, a szolgáltatásokról,

orvosról a környezetben él.

 

ARCULAT: az a kép, amit a rendelő magáról kialakít, közvetít a

környezet felé annak érdekében, hogy az imaget saját érdekeinek

megfelelően alakítsa.

 

HÍRNÉV: az, amit mondasz, amit teszel, és amit mások gondolnak

rólad.

-----------------------------------------------------------------

MI ALAKÍTJA AZ IMAGET?

-----------------------------------------------------------------

 

Egy orvosi rendelőről kialakult imaget nagyon sok tényező befolyásolja.

Legfontosabb természetesen a rendelőben megforduló betegek által

az ismerősöknek, rokonoknak továbbadott vélemény. De mi befolyásolja

ezt a véleményt?

Számos tényező nagyon jól ismert az Ön számára is:

1. Tárgyi környezet

- milyen a rendelő külső megjelenése?

- milyen a ház, ahol a rendelő található?

- milyen a rendelő belülről?

- milyen színeket használtak a kialakításnál?

- milyen a bútorzat?

- mennyire kényelmes és barátságos a váró?

- mennyire "kellemes" a vizsgáló hely?

- milyen a szék, amiben ülnek?

- milyen a rendelő díszítése?

- van-e zene a rendelőben?

2. Személyi környezet

- hogyan bánik a beteggel az asszisztencia?
- hogyan bánik a beteggel az orvos?

- milyenek a többi betegek?

- kikkel találkozik a beteg a rendelő környékén?

- kik rendelnek a rendelőben?

3. Arculati környezet

- milyen a rendelő emblémája?

- mennyire következetesek a megjelenő színek, formák?

- mennyire erősíti az emblémát a rendelő kialakítása?

- megtalálható- e az embléma a rendelőben is?
- milyen a szlogen?

- milyen a rendelő neve?

4. Szolgáltatási folyamat

- mennyire könnyű megtalálni a rendelőt?

- mennyire könnyű és egyértelmű bejutni?

- mennyire egyértelmű a rendelőn belüli "közlekedés"?

5. Ár

- milyen az árfekvés?
- milyen a kedvezménypolitika?

6. Megjelenések a környezet felé

- milyen a sajtómegjelenés?

- milyen eseményeket támogat a rendelő?

- milyen jótékonysági tevékenysége van?

Ha tüzetesen végigolvassa a fenti kérdéseket, egyértelműen kiderül,

az image kialakítása nagyon összetett folyamat. Jó hír azonban,

hogy ez mind egytől egyig Ön által is befolyásolható tényező.

A következőkben vegyük végig az "Arculati környezet" alakítási

lehetőségeit.

 

-----------------------------------------------------------------

AZ ARCULAT KOMPLEX KEZELÉSE

-----------------------------------------------------------------

 

Az image tudatos alakításának központi eleme az arculat-építés. Ez az a

kép, amit Ön hoz létre céljainak megfelelően, és mutat be a környezet felé.

A környezet ezt az arculatot tükrözi vissza imageként befolyásolva a

rendelő minden egyéb tulajdonsága által.

 

Az arculat fő elemei:

- rendelő elnevezése

- embléma

- színek

- grafikai megjelenések

- szlogen

 

-----------------------------------------------------------------

RENDELŐ ELNEVEZÉSE

-----------------------------------------------------------------

Nomen est omen. A rendelő neve elhangzását követően azonnal reakciókat

vált ki az azt hallók fejében. Igyekezzen olyan nevet találni, ami pozitív reakciót

eredményez. Ne használjon sablont, de ne is legyen túl kacifántos!

-----------------------------------------------------------------

EMBLÉMA

-----------------------------------------------------------------

 

A legfontosabb!

A rendelő egész életét, minden mozdulatát, cselekedetét, történetét végig-

kíséri az emblémája. A neve mellet ez az, amit az emberek látnak, amiről

megjegyzik, amihez kötik.

Ne sajnálja a pénzt! Találjon ki tökéletes emblémát! Olyan színeket, olyan

formákat alkalmazzon, ami

- pozitív képet vált ki a szemlélőből

- csak Önt jellemzi, máshoz nem köthető

- egyértelműen tükrözi az Ön tevékenységét

- könnyű megjegyezni

Ezt követően pedig alkalmazza mindenhol, ahol csak lehetséges! Érje el,

hogy kitörölhetetlen lenyomatot hagyjon a betegekben! Ha pl. azt hallják,

fogorvos, azonnal az Ön emblémája tűnjön a szemük elé.

Az emblémát jelenítse meg a névjegykártyákon, a levélpapírokon, az

ambulánsjelentéseken, a borítékokon, a munkaruhákon, a rendelőben,

a váróban, a cégtáblán, a hirdetéseken, a honlapon.

-----------------------------------------------------------------

SZÍNEK

-----------------------------------------------------------------

 

A színek az embléma mellett hordozzák a rendelő magáról kialakított

képét, elképzelését. A cél, hogy ebben is az emblémához hasonló

következetességgel alkalmazza, ezzel is erősítve rendelőjének

emlékképét a betegek fejében.

A következetességgel alkalmazott szín mindenhol megjelenik:

embléma, grafikai elemek, rendelő fala, bútorzat, ruházat.

-----------------------------------------------------------------

GRAFIKAI MEGJELENÉSEK

-----------------------------------------------------------------

 

A grafikai megjelenések alatt értünk minden előbb már felsorolt nyomdai,

elektronikus és cégtáblás megjelenést. Törekedjen arra, hogy a betegek

mindenhol azonos vizuális élményt kapjanak! Biztosítsa, hogy bárhol

is találkozik az Ön rendelőjével, első szempillantásra azonosítsa be Önt!

 

Mindenhol! Mindig!

Névjegykártya, levelek, hirdetések, ruházat, rendelő díszítése, falfestés,
cégtábla, útbaigazító táblák, zárójelentések, tájékoztató füzetek,
honlap, stb.

-----------------------------------------------------------------

SZLOGEN

-----------------------------------------------------------------

 

Az arculat jelenleg említett utolsó eleme a szlogen. Az a pár szó, ami

tömörítve jeleníti meg verbálisan rendelője egészét. Tevékenységét,

célcsoportját, a rendelő orvos személyét.

Legyen a szlogen ennél fogva rövid, kifejező, könnyen megjegyezhető,

egyedi.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

 

A megfelelő image kialakításával Ön hatékonyan növelheti praxisa

betegforgalmát, befolyásolhatja betegösszetételét, meghatározhatja

az elkérhető vizitdíj mértékét!

 

Használja az image alakításában rejlő lehetőségeket céljainak elérése

érdekében!

 

Az Egészségügyi Praxismenedzsment Tanácsadói Csoportban

felkészült szakemberek állnak az Ön rendelkezésére, hogy eredményes

image-alakítással fejleszthesse praxisát.

Szakembereink segítséget nyújtanak:

 

- jelenlegi image felmérésében

 

- kívánt image meghatározásában

 

- image alakítási eszközök számbavételében

 

- az eszközök kialakításában és használatában

 

Hogy Ön még sikeresebb legyen, keressen fel minket most!

 

Ne feledje: az elsők előnyét soha nem lehet behozni!

 

Kapcsolat felvétel e-mail-ben (info@praxismenedzsment.hu) vagy telefonon

(30 / 9651 129)

 

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

 

Látogassa meg a www.PraxisMenedzsment.hu honlapot, ahol sok 

tanulmányt, tippet és esettanulmányt találhat!

 

Feliratkozás: ha nem előfizetőként kapta meg ezt a

hírlevelet, iratkozzon fel az ingyenes Egészségügyi Praxismenedzsment

Hírlevélre a www.PraxisMenedzsment.hu honlapon.

 

Leiratkozás: küldjön egy email-t a következő címre:

info@PraxisMenedzsment.hu, és ha gondolja, írja meg
a lemondás okát is!

 

(C) 2004, Egészségügyi Praxismenedzsment! - minden jog fenntartva.

 

Ha tetszett a hírlevél, bátran küldje tovább kedvenc

kollégájának, barátjának!

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -